Als freier Bildungsträger hat sich die Akademie für berufliche Bildung gGmbH (AFBB) auf die berufliche Erstausbildung spezialisiert und unterhält Bildungseinrichtungen an den Standorten Dresden, Chemnitz, Leipzig und Berlin. Angeboten wird eine Vielzahl an dualen Berufsausbildungen, Berufsfachschul- und Fachschulausbildungen im kaufmännischen, informationstechnischen, sozialen und gestalterischen Bereich.
Unsere Ausbildung orientiert sich an den Bedürfnissen des europäischen Marktes und zeichnet sich durch Qualität und Praxisnähe aus. Landesweit einmalig sind die durch unsere berufsbezogenen europäischen Zusatzqualifikationen erheblich erweiterten Unterrichts¬inhalte im Bereich der beruflichen Erstausbildung. Unsere international ausgerichtete Ausbildung beinhaltet ein mehrwöchiges Auslandspraktikum. Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Malta, Zypern, Frankreich u. a. gehören zu den Ländern, in denen unsere Auszubildenden ihre fachlichen und sprachlichen Kenntnisse ergänzen beziehungsweise vertiefen können.
Unser Lehrstellenservice hilft den Schülerinnen und Schülern bei der Suche nach einer geeigneten Lehrstelle, führt Eignungs- und Auswahltests durch und bietet Bewerbertrainings an. Wir verfügen über umfangreiche Kontakte zu namhaften Unternehmen aller Branchen und bilden regelmäßig zusammen aus.
IHRE AUFGABEN
Kaufleute für Dialogmarketing planen und organisieren Projekte in Service-, Contact- und Callcentern. Sie sind tätig in der Gestaltung, Präsentation und im Verkauf von Dienstleistungsangeboten. Neben kaufmännischen Tätigkeiten planen und verwalten Sie den Personaleinsatz.
Einsatzbereiche finden sich in Call-Centern, sowie in Service- und Kunden-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten.
Ausbildungsinhalte:
- Analyse und Vergleich von Dienstleistungen im Dialogmarketing
- Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
- Simultane Gesprächsführung, Nutzung der Datenbank
- Kundenbindung und Kundenbetreuung, Verkaufsgespräche
- Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation von Projekten
- Planung von Personaleinsatz und Mitarbeiterführung
- Erfolgsorientierte Steuerung von Geschäftsprozessen
- Überwachung und Optimierung der Qualität der Auftragsdurchführung
- Vermarktung von Dienstleistungen im Dialogmarketing
Zusätzlich bieten wir Ihnen:
- europäische Zusatzqualifikationen (Internationales Recht/Marketing/Event-, Messe- und Kongressmanagement)
- mehrwöchiges Auslandspraktikum
- Business-Englisch mit LCCI-Abschluss
- Lehrstellenservice (Berufsberatung, Eignungs-/Auswahltests, Bewerbertraining, Unterstützung bei der Suche nach einem Ausbildungsunternehmen)
UNSERE ANFORDERUNGEN
Folgende Anforderungen sollten Sie mitbringen:
guter Realschulabschluss oder Abitur
Die duale Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing erfolgt mit einem anerkannten Betrieb und dauert 3 Jahre. Ziel der Ausbildung ist der IHK-Abschluss als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing.
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