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Beruf Teamleiter/in - Call-Center |
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Berufsbild Teamleiter/in - Call-Center
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| Call-Center-Teamleiter/innen betreuen eine Gruppe von Call-Center-Agenten. Sie leiten, koordinieren und coachen deren Einsätze. Call-Center-Teamleiter/innen arbeiten vorwiegend in Call-Centern, z.B. im Contact-Center oder Customer Service bei größeren Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aller Branchen. |
| Call-Center-Teamleiter/innen planen den Arbeitseinsatz ihrer Mitarbeiter und legen Einsatzzeiten, Pausen sowie Arbeitsaufgaben fest. Außerdem unterstützen sie das Team bei der Arbeit: Sie koordinieren das Tagesgeschäft und den Workflow, werten Statistiken aus, sorgen für optimierte Arbeitsabläufe und stellen die Team- und Abteilungsziele sicher. Zudem übernehmen und kontrollieren sie die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter. Daneben sind Call-Center-Teamleiter/innen für die Qualitätskontrolle und das Bearbeiten von Reklamationen zuständig und sorgen für die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften, wie beispielsweise der Arbeitszeitordnung. |
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Voraussetzungen für Teamleiter/in - Call-Center |
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| Um diese Tätigkeit ausüben zu können, ist üblicherweise eine Aus- oder Weiterbildung im Call-Center-Bereich erforderlich. |
Stand: 05.02.2012 Weitere Informationen auf: 
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