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Beruf Trainer/in, Supervisor - Call-Center |
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Berufsbild Trainer/in, Supervisor - Call-Center
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| Call-Center-Trainer/innen und -Supervisoren sind zuständig für die Ausbildung und Supervision von Call-Center-Agenten. Sie unterstützen und schulen die Mitarbeiter in Fragen der Gesprächsführung. Call-Center-Trainer/innen und -Supervisoren arbeiten in Call-Centern, z.B. im Contact-Center oder Customer Service bei größeren Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aller Branchen. |
| Call-Center-Trainer/innen und -Supervisoren fördern durch Telefon-Coaching und Schulungen in professioneller Dialogführung das Gesprächsverhalten der Mitarbeiter. Als Bindeglied zwischen den Call-Center-Agenten und dem Call-Center-Management tragen sie die Verantwortung für die korrekte Ausführung von Kundenaufträgen. In Schulungen und praktischen Übungen, z.B. im Bereich der Kommunikation mit Kunden, machen Call-Center-Trainer/innen und -Supervisoren die Mitarbeiter fit für ihre Aufgaben im Inbound- oder Outbound-Bereich. Sie unterstützen sie auch bei Problemen. Außerdem arbeiten sie die Mitarbeiter in neue Projekte ein und führen regelmäßig konstruktive Feedback-Gespräche, deren Ziel es ist, das individuelle Verbesserungspotential zu aktivieren. Eine weitere Aufgabe ist es, die Coaching-Ergebnisse zu dokumentieren, die jeweiligen Qualitätsinstrumente zu optimieren sowie Rücksprache mit Auftraggebern bzw. der Projektleitung zu halten. |
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Voraussetzungen für Trainer/in, Supervisor - Call-Center |
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| Um diese Tätigkeit ausüben zu können, ist üblicherweise eine Aus- oder Weiterbildung im Call-Center-Bereich erforderlich. |
Stand: 05.02.2012 Weitere Informationen auf: 
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