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Beruf Fachkaufmann/-frau - Teleservice |
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Berufsbild Fachkaufmann/-frau - Teleservice
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| Fachkaufleute für Teleservice arbeiten als qualifizierte Fachkräfte in Teleservice-Centern mithilfe moderner Telekommunikationsmittel. Sie sind insbesondere im Telemarketing, aber auch in Bereichen wie Büroservice oder Webdesign tätig. Sie arbeiten vor allem in Tele-Service-Centern bzw. Call-Centern. Außerdem sind sie in Firmen tätig, die Fax- oder Sprachabrufservice anbieten. |
| Die Organisation von Kundenservice und Marketing über Telefon und Internet ist das zentrale Arbeitsgebiet von Fachkaufleuten für Teleservice. Sie übernehmen qualifizierte Aufgaben im Service- und Dienstleistungsbereich. Fachkaufleute für Teleservice sind beispielsweise in der telefonischen Kundengewinnung und -betreuung, im Telefonmarketing, After Sales Service, Beschwerdemanagement, Mahnwesen oder in der Marktforschung tätig. Darüber hinaus organisieren sie den E-Mail-Verkehr, arbeiten mit Textverarbeitungsprogrammen und erstellen und pflegen Kunden-Datenbanken. Sofern sie über die erforderlichen datentechnischen Zusatzkenntnisse verfügen, kümmern sie sich auch um die Konzeption, Realisation und Pflege der Internet-Präsenz von Unternehmen. |
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Voraussetzungen für Fachkaufmann/-frau - Teleservice |
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| Vorausgesetzt wird in der Regel ein mittlerer Bildungsabschluss. Für die Aufnahme in den Bildungsgang ist auch eine Praktikantenstelle für das Betriebspraktikum in einem geeigneten Unternehmen nachzuweisen. |
Stand: 05.02.2012 Weitere Informationen auf: 
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