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Beruf Community Manager/in |
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Berufsbild Community Manager/in
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| Community Manager und Community Managerinnen richten Kommunikationsportale, so genannte Communities, ein, pflegen und aktualisieren sie. Community Manager/innen können in nahezu allen Wirtschaftszweigen in Unternehmen arbeiten, die ein eigenes Internet-Kommunikationsportal betreiben. |
| Community Manager/innen gestalten virtuelle Online-Interessengemeinschaften für unterschiedliche Unternehmen und Institutionen, übernehmen z.B. das Online-Publishing von Verlagen oder Zeitschriften und entwickeln oder betreuen Foren von Computerspieleanbietern. Sie versuchen, mit einem solchen Forum möglichst viele Nutzer an den entsprechenden Computerchannel zu binden. Sie schaffen Anreize, die Community möglichst häufig oder regelmäßig zu besuchen bzw. Mitglied zu werden. Dafür organisieren sie z.B. Online-Gewinnspiele oder Votings und bieten laufend neue Informationen, einen Newsletter, Mailings oder Blogs zu einschlägigen Themen. Durch die Kommunikationsportale bauen Community Manager/innen Kundenkontakte auf: Sie bieten einen User-Support oder setzen Vermarktungsaktivitäten online um, z.B. Expertenchats, Keyword-Advertising, Affiliate-Marketing oder Gewinnspielteilnahmen. Damit unterstützen sie ein Unternehmen auch bei der Wettbewerbsanalyse und Strategieentwicklung. Community Manager/innen kennen die neuesten Internettrends und suchen selbst nach innovativen Gestaltungsalternativen. Mit strategischem Gespür und kreativem Ideenreichtum entwickeln sie neue Marketingpotenziale. So können etwa beim Audience Development Nutzer und Kunden durch Kritik, Anregungen und Änderungsvorschläge an der Gestaltung und Weiterentwicklung von Produkten mitwirken. Genauso fängt die Community Unmutsäußerungen von Nutzern oder Kunden auf, auf die das Unternehmen umgehend reagieren kann. Community Manager/innen pflegen Diskussionsforen, die so genannten Chats, in denen die Nutzer miteinander in Kontakt treten und kommunizieren können. Die Organisation von Expertenchats zählt ebenfalls zu ihrem Aufgabenbereich. Strategisch bauen sie eine Community neu auf oder entwickeln diese laufend weiter. Sie richten sich dabei gleichermaßen nach aktuellen Trends wie nach den Zielvorgaben ihres Auftraggebers. Dazu sprechen sie sich z.B. laufend mit der zuständigen Stelle ihres Auftraggebers ab, etwa der Abteilung für Marketing oder Öffentlichkeitsarbeit eines Unternehmens. Community Manager/innen bearbeiten neue Trends und aktuelle Themen für das Medium Internet redaktionell und recherchieren Zusatzinformationen und Hintergründe, um diese schließlich internetgerecht zu veröffentlichen. |
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Voraussetzungen für Community Manager/in |
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| Um als Community Manager/in tätig zu sein, wird üblicherweise ein abgeschlossenes Hochschulstudium erwartet, z.B. in Kommunikationswissenschaften oder Journalismus. Auch eine Weiterbildung in der Medienbranche kann den Zugang ermöglichen. |
Stand: 02.03.2011 Weitere Informationen auf: 
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