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Beruf E-Mail-Agent/in |
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Berufsbild E-Mail-Agent/in
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| E-Mail-Agenten und -Agentinnen kümmern sich um die externe E-Mail-Kommunikation eines Unternehmens. Sie sortieren, bearbeiten und beantworten elektronische Post. E-Mail-Agenten und -Agentinnen arbeiten in Call-Centern, z.B. im Contact-Center oder Customer Service bei größeren Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aller Branchen. |
| Aufgabe der E-Mail-Agenten und -Agentinnen ist es, die elektronische Post eines Unternehmens zu bearbeiten. Die eingehenden E-Mails sortieren sie, beantworten sie bzw. leiten sie entsprechend weiter. Um dabei Kundenanfragen fachgerecht und zufriedenstellend beantworten zu können, müssen sie evtl. Recherchen durchführen. Falls sie bestimmte fachspezifische Fragen nicht beantworten können, leiten sie die Mails an eine darauf spezialisierte Fachkraft weiter. E-Mail-Agenten und -Agentinnen übernehmen nicht nur die Kundenberatung per E-Mail, sondern auch über Webcam, Internet-Telefonie und Chat. Je nach Aufgabendefinition kümmern sie sich auch um die Beantwortung firmeninterner E-Mails, z.B. von Standardanfragen an den IT-Support. |
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Voraussetzungen für E-Mail-Agent/in |
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| Um diese Tätigkeit ausüben zu können, kann eine kaufmännische Ausbildung von Vorteil sein, beispielsweise als Fachkaufmann/-frau für Teleservice. |
Stand: 02.03.2011 Weitere Informationen auf: 
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