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Beruf Fachwirt/in - Call-Center |
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Berufsbild Fachwirt/in - Call-Center
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| Fachwirte und Fachwirtinnen Call-Center planen und organisieren die Abwicklung der im Call-Center getätigten Dienstleistungen, vor allem in den Bereichen Beratung, Marketing und Vertrieb. Hauptsächlich arbeiten sie in Call- und Contact-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen der unterschiedlichsten Wirtschaftszweige. |
| Fachwirte und Fachwirtinnen Call-Center übernehmen Fach- und Führungsaufgaben in Call-Centern. Wenn sie ihre Projekte konzipieren und organisieren, ist betriebswirtschaftliches Know-how gefragt: Geeignete Mitarbeiter/innen müssen gefunden werden, und alle für die Arbeit der Call-Center-Agenten relevanten Daten sowie die entsprechende Software, z.B. Datenbanken, müssen zur Verfügung stehen. Dabei sind die Multimedia-Arbeitsplätze meist mit Telefon, Fax und Computer ausgerüstet. Die Fachwirte und -wirtinnen organisieren die internen Arbeitsabläufe, steuern und optimieren betriebliche Prozesse. Außerdem sammeln und bewerten sie Informationen und Kennzahlen, mit denen sie die Produktivität und Rentabilität beurteilen. Die Fachwirte und -wirtinnen entwickeln darüber hinaus Problemlösungen und gestalten verantwortlich Entscheidungen in ihrem Aufgabenbereich. Auch bei komplexen Fachaufgaben im Bereich Marketing und Vertrieb wirken sie mit, z.B. bei der kundenorientierten Risikoanalyse und Bedarfsermittlung. Call-Center gibt es in den unterschiedlichsten Branchen. Die Fachwirte und -wirtinnen müssen die Branche kennen, in der ihr Call-Center und ihre Kunden angesiedelt sind, um sich auf dem Markt behaupten zu können. Dafür müssen die Call-Center-Agenten und -Agentinnen optimal geschult sein. Um das zu gewährleisten, steuern und überwachen Fachwirte und -wirtinnen spezielle Trainingsprogramme und Weiterbildungen für die Mitarbeiter/innen oder führen diese auch selbst durch. |
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Voraussetzungen für Fachwirt/in - Call-Center |
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| Voraussetzungen für die Zulassung zur Weiterbildungsprüfung zum Fachwirt/zur Fachwirtin Call-Center sind in der Regel eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten Ausbildungsberuf und zwei Jahre Berufspraxis bzw. bei anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberufen ein Jahr Berufspraxis. Zur Teilnahme am 2. Prüfungsteil ist neben dem erfolgreich abgelegten 1. Prüfungsteil ein weiteres Jahr Berufspraxis nachzuweisen. |
Stand: 05.02.2012 Weitere Informationen auf: 
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