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Beruf Call-Center-Controller/in |
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Berufsbild Call-Center-Controller/in
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| Call-Center-Controller/innen entwickeln als Führungskräfte in Call- bzw. Contact-Centern Controlling-Systeme und setzen sie zur Planung, Steuerung und Kontrolle des betrieblichen Leistungsprozesses ein. Call-Center-Controller/innen arbeiten vorwiegend in Call-Centern, z.B. im Contact-Center oder Customer Service bei größeren Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aller Branchen. |
| Zu den Aufgaben von Call-Center-Controllern und -Controllerinnen gehört neben der Entwicklung von Controlling-Systemen auch die Mitwirkung bei der Unternehmensplanung. Call-Center-Controller/innen bauen das Berichtswesen auf und pflegen die laufende Berichterstattung. Ferner koordinieren sie das Informationsmanagement. So planen sie beispielsweise die Einsätze der Call-Center-Agenten und -Agentinnen und sorgen für die Einhaltung der quantitativen und qualitativen Call-Center-Kennzahlen. Darüber hinaus entwickeln sie Problemlösungen und leiten vorausschauende Maßnahmen zur Vermeidung von Fehlentwicklungen im Call-Center ein. |
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Voraussetzungen für Call-Center-Controller/in |
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| Um diese Tätigkeit ausüben zu können, ist üblicherweise eine kaufmännische Aus- oder Weiterbildung im Bereich Call-Center und Dialogmarketing oder im Bereich Controlling erforderlich. |
Stand: 05.02.2012 Weitere Informationen auf: 
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