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Beruf Servicefachkraft - Dialogmarketing |
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Berufsbild Servicefachkraft - Dialogmarketing
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| Servicefachkräfte für Dialogmarketing beraten in Service-, Call- und Contact-Centern Kunden und bearbeiten Aufträge, Anfragen und Reklamationen. Servicefachkräfte für Dialogmarketing arbeiten hauptsächlich in Call-Centern, die für unterschiedliche Auftraggeber tätig sind. Darüber hinaus können sie aber auch für größere Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aus allen Branchen in deren Service- und Kunden-Centern oder in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig sein. |
| In Call-Centern oder Kunden- und Service-Centern größerer Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen kommunizieren und korrespondieren sie mit Auftraggebern und Kunden: Servicefachkräfte für Dialogmarketing verkaufen Produkte oder Dienstleistungen und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen. Im Outbound nehmen sie selbst Kontakt zu potentiellen Kunden und Interessierten auf. Sie nutzen IT-Systeme, z.B. schreiben und versenden sie E-Mails oder pflegen die Kundendatenbank. |
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Voraussetzungen für Servicefachkraft - Dialogmarketing |
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| Grundsätzlich wird - wie bei allen anerkannten, nach dem Berufsbildungsgesetz oder der Handwerksordnung geregelten Ausbildungsberufen - keine bestimmte schulische oder berufliche Vorbildung rechtlich vorgeschrieben. Die Betriebe stellen vorwiegend angehende Servicefachkräfte für Dialogmarketing mit mittlerem Bildungsabschluss ein. Etwa ein Sechstel der Ausbildungsanfänger/innen hatte eine Berufsfachschule besucht. Einstiegsqualifizierung (EQ) Eine Starthilfe zum Ausbildungszugang bietet die betriebliche Einstiegsqualifizierung (EQ). Informationen zur Einstiegsqualifizierung "Telefonmarketing" findet man unter: Einstiegsqualifizierung |
Stand: 05.02.2012 Weitere Informationen auf: 
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