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Beruf Automobil-Serviceberater/in |
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Berufsbild Automobil-Serviceberater/in
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| Automobil-Serviceberater und -Serviceberaterinnen diagnostizieren Störungen an Fahrzeugen, führen Informations- und Beratungsgespräche und bearbeiten Garantie- und Kulanzanträge sowie Kundenreklamationen. Automobil-Serviceberater/innen sind vorwiegend bei Herstellern von Kraftwagen, Zubehör oder Autoteilen sowie in Werkstätten beschäftigt. Ebenso arbeiten sie im Einzelhandel, z.B. in Autohäusern mit angeschlossener Werkstatt oder bei Kraftfahrzeugimporteuren. |
| Automobil-Serviceberater/innen fungieren als Kundenberater, Verkäufer, technische Spezialisten und Manager. Sie empfangen Kunden im Annahmebereich eines Autohauses oder einer Werkstatt und führen Informations- und Beratungsgespräche servicetechnischer Art durch. Dazu müssen sie Störungen an Kraftfahrzeugen diagnostizieren können. Sie erstellen Kostenvoranschläge für Reparaturen und organisieren diese. Dabei stimmen sie Termine mit der Werkstatt und dem Kunden, eventuell auch mit Subunternehmen ab. Wenn die Reparaturarbeiten abgeschlossen sind, erklären sie den Kunden ggf. die berechneten Kosten. Automobil-Serviceberater und -Serviceberaterinnen stellen zudem die Kundenzufriedenheit sicher, indem sie beispielsweise Garantie- und Kulanzanträge bearbeiten oder Kundenreklamationen entgegennehmen und bearbeiten. Weiterhin beraten sie Kunden beim Kauf von Zubehör und Zusatzausstattungen und vermitteln Kfz-Versicherungsabschlüsse. Ein weiteres Aufgabenfeld von Automobil-Serviceberatern und -Serviceberaterinnen bilden Marketing-Aktivitäten. |
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Voraussetzungen für Automobil-Serviceberater/in |
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| Für diese Weiterbildung wird eine abgeschlossene kfz-technische Berufsausbildung, z.B. als Servicetechniker/in oder Kraftfahrzeugtechnikermeister/in, vorausgesetzt. Bewerber/innen mit abgeschlossener Berufsausbildung aus anderen Bereichen (z.B. mit einer kaufmännischen Ausbildung) müssen einen technischen Eingangstest absolvieren. Zudem muss der Teilnehmer/die Teilnehmerin in einem Kfz-Handelsbetrieb angestellt sein, dessen Hersteller bzw. Importeur zertifiziert ist, die Qualifizierung zum Geprüften Automobil-Serviceberater/zur Geprüften Automobil-Serviceberaterin durchzuführen. |
Stand: 02.03.2011 Weitere Informationen auf: 
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