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Beruf Betriebswirt/in (Fachschule) - Call-Center-Management |
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Berufsbild Betriebswirt/in (Fachschule) - Call-Center-Management
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| Betriebswirte und Betriebswirtinnen für Call-Center-Management planen und organisieren die Abwicklung der im Call-Center getätigten Dienstleistungen. Als Führungskräfte setzen sie komplexe Projekte um und steuern Prozessketten. Hauptsächlich arbeiten sie in Call- und Contact-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen der unterschiedlichsten Wirtschaftszweige. |
| Betriebswirte und Betriebswirtinnen für Call-Center-Management sorgen dafür, dass das Leistungsspektrum des jeweiligen Centers durch qualifiziertes Personal und moderne Technik optimal umgesetzt werden kann. Dazu müssen sie geeignete Mitarbeiter/innen finden und den Personaleinsatz planen. Zudem stellen sie alle für die Arbeit der Call-Center-Agenten relevanten Daten und entsprechende Software zur Verfügung, wobei die Multimedia-Arbeitsplätze Telefon, Computer, Fax und Datenbanken kombinieren. Letztendlich entscheiden sie auch, wie der Service ausgeführt wird: Welche Auskünfte bekommt der Kunde auf welche Anfrage, wie verläuft das Kundengespräch oder die Dienstleistungsabwicklung optimal? Die Betriebswirte und -wirtinnen für Call-Center-Management organisieren interne Arbeitsabläufe, steuern und optimieren betriebliche Prozesse. Sie sammeln und bewerten Informationen und Kennzahlen, analysieren Produktivität sowie Rentabilität und gestalten verantwortlich Entscheidungen in ihrem Aufgabenbereich. Auch bei komplexen Fachaufgaben im Bereich Marketing und Vertrieb wirken sie mit Hilfe von elektronischen Medien mit. Dann erarbeiten sie z.B. kundenorientierte Risikoanalysen und Bedarfsermittlungen oder entwickeln Problemlösungsstrategien. Damit die Call-Center-Agenten die Kunden optimal betreuen und beraten können, sind gezielte Trainings und Handlungsanweisungen nötig. Die Betriebswirte und Betriebswirtinnen leiten ihre Mitarbeiter nicht nur fachgerecht an, sondern planen und kontrollieren auch deren Weiterbildungsmaßnahmen. |
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Voraussetzungen für Betriebswirt/in (Fachschule) - Call-Center-Management |
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| Vorausgesetzt werden eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf im kaufmännischen Bereich und eine entsprechende Berufstätigkeit. Schulische Mindestvoraussetzung ist, je nach Lehrgangsträger, ein mittlerer Bildungsabschluss. |
Stand: 05.02.2012 Weitere Informationen auf: 
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