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Beruf Betriebswirt/in (Hochschule) - Dienstleistungsmanagement |
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Berufsbild Betriebswirt/in (Hochschule) - Dienstleistungsmanagement
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| Betriebswirte und -wirtinnen für Dienstleistungsmanagement entwickeln und vermarkten innovative Wertschöpfungskonzepte, um Kunden dadurch bestmöglich an das Unternehmen zu binden. Arbeitsplätze finden sie in Unternehmen aller Wirtschaftszweige. Sie arbeiten z.B. in Industrie-, Handels- und größeren Handwerksbetrieben, im Dienstleistungsbereich oder bei Interessenvertretungen, Verbänden und Organisationen. |
| Sie analysieren und konzeptionieren Maßnahmen zur Bindung von Kunden an ein Unternehmen oder eine Einrichtung. Betriebswirte und -wirtinnen für Dienstleistungsmanagement erheben den Ist-Stand, ziehen dafür z.B. Kundenreaktionen und -befragungen heran und beschreiben damit die Ausgangssituation. Gleichzeitig suchen sie aktiv nach Möglichkeiten, die vorhandenen Angebote auszuweiten, zu aktualisieren oder zu vernetzen und dienstleistungsspezifische Abläufe zu optimieren. Sie bewerten etwa das Potential technischer Entwicklungen im Rahmen von E-Commerce-Angeboten, entwickeln kreative Ideen für Kundenbindungsprogramme und analysieren Dienstleistungsangebote der Mitbewerber. Auf Grundlage vorformulierter Ziele und Maßstäbe setzen sie aus diesen Ideen ein Konzept zusammen. Gibt etwa die Geschäftsleitung vor, dass der Umsatz über Internetbestellungen um einen bestimmten Wert erhöht werden soll, legen sie das Konzept auf dieses Ziel aus. Sobald das Konzept abgestimmt und freigegeben ist, betreuen sie die Umsetzung. Sie koordinieren die einzelnen Arbeitspakete, überwachen Termine und Inhalte. Teilweise arbeiten sie auch an einzelnen Schritten selbst mit, übernehmen z.B. sensible Aufgaben im Kundenkontakt oder betreuen komplexe technische Abläufe bei E-Commerce-Angeboten. Ist das Konzept umgesetzt, führen sie in der Regel eine Erfolgskontrolle durch, dokumentieren die Ergebnisse und empfehlen weitere Schritte. Darüber hinaus übernehmen die Betriebswirte und -wirtinnen auch Aufgaben in der Projekt- oder Abteilungsleitung oder beraten z.B. freiberuflich Kunden zum Thema Dienstleistungsmanagement. Nach einem Master- oder Diplomstudium stehen ihnen auch Tätigkeiten in Wissenschaft und Forschung offen. |
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Voraussetzungen für Betriebswirt/in (Hochschule) - Dienstleistungsmanagement |
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Zulassungsvoraussetzungen für ein Studium des Dienstleistungsmanagements: - an Fachhochschulen mindestens die Fachhochschulreife oder
- ein von der zuständigen Stelle des Bundeslandes (z.B. Kultusministerium, Staatliches Schulamt, ggf. auch die Hochschule) als gleichwertig anerkanntes Zeugnis
Daneben wählen die Hochschulen ihre Studierenden auch zunehmend durch eigene Zulassungsverfahren aus. Zudem sind länderspezifische Zulassungsvoraussetzungen möglich. Nähere Informationen zu Zulassungsvoraussetzungen enthält die Datenbank KURSNET. Hinweis: In allen Bundesländern bestehen Sonderbestimmungen zum Hochschulzugang für beruflich qualifizierte Bewerber/innen ohne Hochschulreifezeugnis. Weitere Informationen: Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern |
Stand: 05.02.2012 Weitere Informationen auf: 
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